EXCELLENCE C M
2023年4月卓越商企服务旗下卓品商务正式接管创金合信的职场管家服务，为甲方提供商务接待、空间维护、办公采购、员工满意度运营等工作，帮助行政部门把更多精力投入到行政体系搭建、新大楼装修和启动等更高位的工作上。
△ 项目经理巡场
项目伊始，人员编排上有其特殊性，切换时的原有人员去留问题是一大难点。从管理、服务标准等角度，卓品有更合适的选择，但考虑甲方对用工的熟悉度、切换时间成本等问题，卓品最终保留原班人马，加大服务标准提升的工作力度。
△ 项目保洁&行政前台
职场管家入场后，1个月内迅速完成了各岗位工作内容SOP、排班巡场制度、商务接待体系等基础服务履约要求。甲方感知到用工质量提升，开始逐步放权，为后续项目的超预期开发打下基础。
项目团队入场后的首个任务是全职场——3层的绿植更换。不同于其他物业管家立刻盘点数量找供应商询价的方式，卓品的职场管家清楚创金合信极其关注员工想法，所以走访了几位同事，梳理出任务的几个重点：
第一， 决策人的想法是希望通过绿植的整体换新提升活力；
第二， 同事们普遍会觉得一段时间后会看腻，希望常换常新；
第三， 高管独立空间的个性化偏好。
充分考虑活力，大片的绿色生态搭配姹紫嫣红的点缀；甚至考虑交易安全，交易员片区的绿植留有足够的高度；最妙的是，3层楼的绿植选品不一，一定时间后层与层对调绿植，控制成本之余达成常换常新的效果。
项目绿植陈设
卓品的交付以人为中心，不同于其他职场中仅从空间硬件出发填鸭式的做法，因为卓品认为物业行业中的资产管理，首先关注的资产就是职场中活生生的人。
△ 为项目填设的茶水间物资
这样的理念也促成创金合信项目在茶水间的运营上，卓品帮助员工争取到更有价格优势的咖啡口粮，为更丰富的口感添置制冰机、风味糖浆、茶饮等。
供应商给出标准交付以外的福利是供应商管理能力的重要体现，绿植供应商额外给出员工8折购花、周年庆送多肉的福利，让甲方对卓品的供应商管理能力给予了充分肯定。
△ 绿植供应商为司庆送多肉
另外，卓品在库管理的部分供应商，也是甲方的首选，信任叠加，甲方将更多供应商管理工作放权给职场管家。如今，几乎所有后勤类供应商——桶装水、办公耗材、打印机租赁、茶水间茶饮、咖啡机、绿植租摆、酒水采购，都由卓品统一管理。
△ 卓品在库管理多类供应商
于甲方而言，这不仅精简了工作任务，也成为工作策略上的可靠选择。因为对比甲方，卓品这样的综合服务商对供应商的影响比较大，供应商对卓品的交付质量，会影响其更多的业务机会。在结算流程上，原本甲方一对多且账期不一，如今卓品一站式解决，实现精力、流程双精简。
△ 项目经理与卓品后台进行便捷开票
创金合信作为一家高速发展的基金管理公司，每天会议的数量和频率非常高，接待工作实际上是在管理会议的效率及体验，对于效率的需求大于体验。清晰的目标，让职场管家知道如何构建整个接待体系：
第一，规范流程，明确接待需求到落地，发起方、协调方、执行方，分别要做什么、怎么做；
第二，待规格分层，除去S级接待做定制外，A-D级都做出标准化配置，减少非标工作避免执行变形；
第三，配套的关键资源入库：周边餐厅、酒水资源、茶水服务、商务车...
卓品始终在不断地思考：整个体系运行后，如果考虑进一步优化，在甲方明确不希望过度服务，以及提升人效的要求下，还有什么可以做的？职场管家做出了一个大胆的改变——让保洁承担会务工作。
卓品对会议摆台、物料配置已经进行了标准化设计，再把茶水添置的服务改为自助，会议接待对于人力的占用和难度要求下降，经过培训练习的保洁人员顺利上手工作。人效提升深得甲方认可。
为更进一步提升效果，职场管家借用创金合信作为写字楼大客户的优势，向写字楼物业争取了接待的专用控梯、大堂投屏欢迎牌、来宾的大堂区域带领等增值服务。通过打开思路，实现一岗多职，不仅看向内部优化，也联动了物业在内的周围资源。
△ 联动写字楼物业争取：专梯、欢迎屏、大堂引导
*以卓越前海壹号写字楼资源为示意
结语
△ 项目角色：项目经理、前台、保洁
创金合信职场的接管和顺利运营，体现了卓越商企服务旗下卓品商务的对甲方职场的真正理解、融入和创新，在服务运营颗粒度上做到精细化，充分释放客户对于非核心业务的精力，通过职场管家服务，成为他们有想法有专业能力的“职场搭子”。
未来，卓越商企服务在IFM服务领域将不断精进，持续打磨产品力，挖掘客户痛点，在不断变化的环境中，与时俱进，迭代出更加优质的商务服务体验。