EXCELLENCE C M
9月7日-8日，2023腾讯全球数字生态大会在深圳国际会展中心成功举办，作为腾讯多年大型活动支持的合作伙伴，卓越商企服务旗下卓品商务为这场腾讯在产业互联网领域规格最高、规模最大、覆盖最广的年度盛会精选礼宾及服务专家团队，保障本次数字生态大会从前期筹备到后续接待工作的顺利进行。
作为腾讯在产业互联网影响力之最的年度盛会，本次生态大会集中了各生态合作伙伴、技术开发者、政府及社会组织，共话千行百业产业创新升级的前沿趋势。今年规模再度空前，仅线下就吸引了近5000名产业互联网的精英到场，在数智时代谈智变。
为保障现场流程顺利进展，卓品商务再度被聘请担纲场馆服务，提供SVIP区接待、内外场动线管理、展区/签到区等功能区的协助工作、所有专场指引等。卓越商企服务已是腾讯全球数字生态大会3年的合作伙伴，但面对今年再度升级的规模，依旧拿出首次的谨慎和干劲，为本次专项服务配置了60人的礼宾队伍，向国内外的近5000名来宾提供品质服务。
△部分现场工作展示
Day one的谨慎
从超10000平的动线摸排开始
经验是把双刃剑，可能会让人忽略那些基础的事情。所以在方案阶段，卓品选择暂时摒弃经验，重走超过1万平的深圳国际会展中心18号馆，做好分区域的人员编排后，也提前识别出一个重要问题：主会场空间大，人群进入后如果不做明确引导，会随机选择座位，极有可能造成入座分散和效率问题，尤其对于较晚到场的观众，茫然寻座耽误自己时间和他人体验。
△实地勘场绘制接待动线
因此卓品向主办方提出对人群和座位进行颜色匹配的建议。除了特定的SVIP、演讲嘉宾、媒体等角色外，对参会人员签到时，会随机分发不同颜色的手环，以便其进入主会场后根据座位颜色，快速找到落座区域，增加人员流动效率的同时，减轻了内场引导工作的压力。
△对客户接待做出人群细分的规划
Day one的干劲
从动线管理到体验管理
除了关注动线效率，卓品同样关注现场的参会体验。其一，表现在应对雨天的特别准备：伞、伞桶、套伞机...其二，表现在对现场体验区真情实意地引导，据现场00后的礼宾小扬表示，同事间有种对来宾“投喂式的关心”，生怕大家错过展览区有趣的互动，或者茶歇时的好吃好喝，而这样积极的引导不仅让来宾在脑力激荡的参会之余得到放松，也让主办方投入的资源得到更充分的使用。
△活动现场的“过程管理”
体验管理的另一重要对象是SVIP嘉宾，卓品商务针对性地按1:1为VIP室配置固定的礼宾员服务，更是在SVIP区域配置了特勤人员保障参会安全。素未谋面的礼宾员，与会期间一定是SVIP最熟悉的陌生人，会前就要求对近80名SVIP做好样貌、身份信息等提前熟悉，以便在语言、饮食口味、与会时间等方面做好准备。甚至卓品会提前准备好SVIP区域的披肩、茶具等，提出主办方要求以外的高标准。
△卓品商务特勤人员
△SVIP区服务
极端环境
紧急元无缝衔接
9月7日晚至8日早晨，深圳遭遇极端特大暴雨，打破1952年有气象记录以来的极值。为保障本届腾讯数字生态大会的接待工作，卓品商务连夜做出紧急预案：从本地项目上抽调10名同事增加现场支援；SVIP全体接待同事早7:30于落客区开始待岗，随时准备为下车的嘉宾撑伞迎接；现场增加众多应对物资，包括伞、伞桶、套伞机、吹风机、一次性毛巾、一次性拖鞋等；对行李寄存处增加IBM桌避免物品直接落地打湿...
△应对暴雨紧急调度相关物资
△特大暴雨下的服务
结语
本次2023腾讯全球数字生态大会顺利举办，是卓越商企服务多年来在高端礼宾服务深耕的一个缩影和精炼展示，也是腾讯等大客户对卓越商企服务能力的认可，未来，卓越商企服务在高端服务领域不断精进，持续打磨产品力，挖掘客户痛点，在不断变化的环境中，与时俱进，迭代出更加优质的商务服务体验。
△卓品商务接待服务介绍