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战疫中的深圳力量 | 卓越物业坚守中的爱与担当
2020-04-18 来源:深圳娱乐生活频道
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    一场疫情,医护人员“逆行”前线,奔赴疫区战场。而随着大部人选择居家隔离,以及返岗复工的逐步展开,居民社区、商场和办公楼宇等场所毫无疑问也成为了疫情中需要重点关注的“战场”。


双管齐下 守护业主顾客安全


    卓越物业服务覆盖国内18个主要的大中城市,作为社区防控一线作战单位,面对来势汹汹的疫情,全国约有8000多物业员工坚守在一线抗疫现场。“当时我们所有的员工都没有休假。”卓越物业首席人力资源官蔡道成接受采访时说道。

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    此外,他们还主动搭建500人的春节值守群,每天动态更新卓越物业全国各区域各项目的值班防护情况,并向社区、公寓、写字楼、产业园等全国多种业态在管项目全面部署疫情防控措施,用行动让客户安心。

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    针对集团旗下的卓悦汇购物中心、卓悦INTOWN等商场,卓越物业也积极对全场公共区域进行多次巡回消毒,为顾客创造健康安全的购物环境。客服前台也准备了口罩、消毒酒精、电子体温计等物品,供顾客使用。

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社区防疫 构建多重防线


    疫情期间,卓越物业严格落实小区的防疫工作。对于小区出入口、楼栋大堂、电梯等人流密集场所,坚持消杀工作,并增加消杀频次。虽现阶段疫情有所缓解,但为了保证业主的基本安全,卓越物业仍然坚持对小区进行严格的人员管控。 深圳蔚蓝海岸124期项目经理雪苍表示:“我们还是坚持出门发凭条,并且在出入口通道做体温检测,以此来防控外来人员。”除了做好以上防控工作外,面对在疫情期间在家中隔离的小区业主,卓越物业旗下的管家和安管同事还化身果蔬和快递搬运工,来保障业主基本的生活需求。甚至在理发店关门的时候,“卓越牌理发室”也立马组建起来,为不方便的业主们提供暖心的理发服务。在线上,卓越物业也不忘防疫。通过卓越E家官方微信公众号、业主微信群、客服朋友圈等渠道,卓越物业积极向业主传达防护信息,努力将疫情防护宣传发布到每个业主眼前。


科技赋能 进出楼宇无忧

   

    而在卓越世纪中心和卓越时代广场等复工后人流量巨大的CBD,为了提高客户通行效率,增强客户的体验感,实现客户与测温人员的零接触,卓越物业选择在大堂用先进的热成像测温仪,科技赋能。 在客户进出动线,卓越物业也配备了消毒地毯、免洗感应消毒液、电梯按键专用纸巾、外卖/快递代收区、观察区、废弃口罩回收处等装置。

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    卓越物业还自主开发o+客户平台,联合袋鼠健康推出线上免费义诊服务项目,使得客户无需出门,在家就能进行身体的自我检查,科学区分普通感冒和肺炎感染,避免交叉感染风险。“自检比较缺乏专业知识,所以我们选择了跟线上专业的医疗机构进行合作。而客户自检完毕之后,他才考虑他的动向,比如今天他是否需要上门,防止进入楼宇后,身体产生异常。”针对线上的免费义诊服务,卓越世纪中心项目经理杜亚飞进一步解释道。

    面对疫情,卓越物业自觉担负自己的责任,上下一心,联动旗下各地区公司及业务板块,积极加入到这一场战疫中来,用实际行动守护了业主和客户的身体健康。