在卓品商务看来，营销的本质是客户关系的经营。而接待服务就是拉近客户关系的重要工作，每一个细节都有可能改变客户的认知。因此，卓品商务认为——接待也是生产力。
*卓品的接待讲解展示
当企业需要更进一步发展，势必有更多B端和G端的客户交流，接待复杂程度攀升，传统接待岗位的引入。单次接待服务的外包或许能应对高频的接待需求，但并不能让接待变成企业里可以稳定发挥价值的能力。这时需要搭建专业的团队以及服务标准，即内部生长的接待中心。
企业似乎都有这样的经历，明明高薪从接待领域的黄埔军校挖来了人，但就是效果平平。要么觉得接待岗的同事表现不一，有的机械式带领和标准话术回应，还得靠商务自己花大力气与客户互动；要么抱怨接待标准不一，有的场次没给配茶歇或者讲解；要么有领导临时出席，不了解客户信息只能尬聊...
接待专家不等于接待管理专家，接待资源的充足也不等于接待资源能合理分配，缺乏统一的管理标准，再强的单兵组合也不过是一盘坚硬的散沙。卓品在2020年接手的第一个甲方接待中心搭建时，就是类似情况。
*卓品的接待分级标准及接待资源落地展示
接待标准要从什么地方开始建立？接待是“以客户为中心”的服务，所以自然先从客户的分层定义开始。卓品建议将接待分为：VIP级、S级、A级、B级、C级五个等级，其中的差异在于——为企业带来实际营收的可能性。
不同的分层匹配不同的接待资源，不在分级标准内的客户将无法匹配接待中心资源；B级以下配置公共资源；而A级以上还会投入定制类、外采类的高级资源，以此保证接待资源的合理倾斜、接待工作量的合理化，以及接待效果的可控。建立起有理可依、有章可循、可持续的商务接待体系。
你是否有想过，没有细节亮点，其实是因为系统不够健全。没有宏观全局的引导，是不知道在哪些细节处下手设计的。所以任正非先生才会评价：“接待是一个系统工程”。
*卓品定义了接待角色间的互动关系
针对企业的接待中心搭建，卓品会输出匹配甲方组织架构的接待流程与规范，内部把这样的系统工程指导称之为“接待一指禅”。详细地给出：需求提单、接待信息对接、接待资源安排、费用预算、接待实施、接待总结等全流程的要求和提醒，颗粒度更是到checklist的程度。
*卓品具备丰富的接待及接待管理经验
其中的流程提醒就是因为把控得足够细致，所以才能给客户带来动容的效果。比如，在接待信息对接的时候，使用诸如“公司设有数字展厅，此次是否能为您方做一次展厅讲解”此类设问的方式对话，减少客户的沟通压力，同时避免因为客户的不了解而错过精彩的接待内容。
再比如，每次的接待流程，卓品会输出对客和对内的两个版本。对客版本仅有简练的行程信息和接待经理联络方式；而对内版本记录了包括航班、酒店、陪同人员、接待物料、接待流程等所有详尽信息，以便内部领导、会务人员能够协作配合，保证客户体验。
充分的信任是建立在充分交流的基础上的。所以接待工作后，一定要做好总结输出，而且是多元化的总结输出：工作群的工作照、接待周报、感谢信的邮件回复...此外，对卓品而言，最为关键的总结则是——案例的积累分享、接待资源的沉淀。
卓品单个甲方接待中心每年要输出100+的案例总结，如此大规模沉淀的一个要点——接待亮点照片的晾晒，关于定制的设计、周到的服务、精彩的节目、客户的称赞等等，给领导每次留下的都是正向的精彩的视觉盛宴。而接待中心的内部周例会，基于案例分享，保证了小组成员间的经验互通、共同成长。
*卓品积累了游艇、机场贵宾厅、会所等高端商务资源
良性的合作关系一定会落实在资源层面。甲方的酒店或场地资源更多是覆盖商务差旅，高端接待的个性化资源则可以依靠卓品输入，例如五星级酒店、机场贵宾厅、社交会所、游艇、高尔夫项目等。不止于此，卓越商企背靠卓越地产集团的优势，可以搭建商务酒水的写字楼前置仓，解决甲方酒水采购垫资、配送时效等痛点，为企业实现降本增效。
在某次接待上，卓品将餐厅布置成一个棒球场的环境，并在主桌上放置了一颗教练签名的棒球。这是因为卓品在接待前，挖掘到主客双方领导曾先后隶属某高校棒球队捕手的位置。在这种环境下，主客双方领导立刻变得热络起来，这样的设计瞬间可以将客户拉近成校友关系，后续的沟通也自然会变得谈笑风生。
*卓品接待中心能力获行业认可
企业间的竞争日益激烈，各方都希望卷出差异化，当企业间的技术、产品等硬实力的差异化缩小，接待的软实力或许能成为撬动合作的新杠杆。如上述例子，能帮助甲方在商务沟通中占据有利的位置，真正助力业务达成。而这也仅是卓品为甲方搭建的接待中心每年接待交付的千分之一，显然卓品的接待中心是一种可持续的生产力。
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