2021年3月26日，领先的商务物业管理服务提供商——卓越商企服务(06989.HK)召开2020年业绩发布会，执行董事兼董事长李晓平、执行董事兼总经理郭莹、财务总监吕力出席本次发布会。
2020年作为卓越商企服务的上市元年，全年业绩增长强劲，收入、净利润、毛利率、规模等多项核心业绩指针表现出色，业务规模持续高质量增长。充分体现了卓越商企服务的行业实力强大，项目储备丰富，外拓能力和多业态扩张力显著提升。
业绩摘要
收益增加37.5% 毛利润大幅提升53.2% 毛利率增至26.3%
2020年，卓越商企服务经营业绩实现了高速增长，总收入达约人民币25.3亿元，较上年增长37.5%，毛利润为人民币6.64亿元，同比大幅增长53.2%，归属于母公司股东权益的净利润为人民币3.25亿元，同比增加82.1%。建议派付末期股息每股0.0951港元。
公司凭借强大的综合实力，以内生増长和第三方外拓能力的双轮动力，快速扩大管理规模及提升盈利能力。报告期内，公司通过多轮驱动实现合约面积和在管面积的快速增长，合约面积约为4470万平方米，同比增长约34.9%，合约项目数量459个；在管面积达到了约3,200万平方米，在管项目数量406个，分别同比增长约36.2%及31.8%。
卓越商企服务秉持多业态的物管组合及多元化市场发展策略。其中，公司持续强化核心主业——商务物业管理，保持在商务物业市场上的领先优势，不断扩大写字楼及商务综合体以及企业大楼和办公研发园区的管理规模。2020年商务物业在管面积及收入分别同比增加35.4%和30.7%。公共与工业物业方面，作为多元业态的重要组成，在管面积及收入分别同比增加52.3%和60.9%。同时，住宅物业的在管面积及收入分别同期增加28.8%和25.0%。
新经济独角兽的长期商务物管合作伙伴 第三方市场拓展取得骄人业绩
报告期内，卓越商企服务的第三方市场拓展取得了骄人的业绩，在原有大客户业务优势的基础上，获得了京东、腾讯、华为、大疆、快手等一批优质大客户和多个企业总部大厦项目，同时也与多个知名企业客户加强深度合作。于2020年，来自第三方拓展的商务物业管理业务在管面积及收入分别同比增加44.5%和37.9%，达约1,379万平方米和约人民币9.76亿元。
卓越商企服务凭借强大的综合实力，以及与大客户如互联网巨头及新经济独角兽的多维度紧密合作，已形成广泛的全国性多业态扩张布局；从多维度多轮驱动扩大收入来源，持续提高规模效应和盈利能力。报告期内，公司新增第三方非住宅物业项目达79个，全委管理面积约577万平方米，合同总金额达人民币 8.23 亿元， 其中，来自大客户的占比达58%；按业态而言，来自企业大楼、办公研发园区的新增项目的合同金额，占新增总合同金额约69%。此外，来自其他区域(即大湾区和长三角城市群以外的一线或二线城市)的新增第三方非住宅物业项目数量及相关合同金额分别达到34个和人民币1.69亿元，同比显著增长。
服务质量和客户满意度持续提升
在经营业绩增长的同时，卓越商企服务亦非常关注服务质量和客户满意度，2020年第三方测评其写字楼物业客户满意度达99%，持续保持全国标杆水平。卓越的解决方案和价值体验，建立长期良好的客户口碑，这有助于公司获得良好的市场示范效应和优质的客户资源，保障业务有质量、可持续增长。
高端商务服务及增值服务大幅提升
报告期内，卓越商企服务进一步加强了对企业服务的投入，围绕“卓品”品牌建立针对不同规模企业以及企业内高净值人士的服务。“卓品”是基于卓越商企服务多年服务高端企业的沉淀和对客户需求的深刻理解和精准把握，旨在通过创新的互联网+与线下服务相结合的模式，为企业客户提供专业、定制化的场景支持服务。通过全方位企业服务，提升综合竞争力，增强客户黏性。报告期内，卓品的营业收入达人民币7,790万，同比增长46%。
卓越商企服务的增值服务包括：资产服务、企业服务和专业增值服务。于报告期内，增值服务收入达约人民币3.59亿元，较去年同比增长76.0%，占总收入的14.2%，同比增长3.1个百分点。主要由于提供的高端商务服务、企业行政福利平台服务及二手物业租售代理服务增加。同时，集团于2020年开始受卓越集团委托，对其提供前介和承接查验服务。增值服务的毛利率为34.6%，同比扩大9.4个百分点，主要由于公司高毛利率业务占比提升，与此同时，公司加强成本控制，形成了规模效应，有效地提升了增值服务的毛利。
增值服务是拥有巨大发展空间的业务链条，卓越商企服务将持续创新完善增值服务内容和商业模式，推动公司向商务运营方向升级，重新定义商务物业服务的价值标准。
持续E+FM应用，提升项目管理效率
卓越商企服务的E+FM智慧化运营双平台，借助数字化运营管理技术，构建运维管理、项目管理、空间管理、能耗管理等不动产和设施全生命周期的的数字化解决方案，大大提升了项目管理效率。2021年3月，云平台监测到位于前海壹号项目的集水坑超高液位报警，云平台自动创建工单并派发给工程师。工程师立即赶至现场发现是集水坑管口被杂物堵塞，现场立即开启排污泵排除污水，及时排除了故障。
卓越商企服务借助E+FM智慧云平台的数字化运营技术，以物联网技术实时监控设备的运行状态，发现异常告警及时派发检修工单，保障楼宇设施的可靠、高效运行。平台结合巡检工作有效监控(设施设备)终端使用，除精准化管控排水系统外，还能精细化管控用电设备末端点位；精准化管控楼宇空调通风系统等，实现低碳环保型绿色楼宇运营，践行企业社会责任。平台利用数字化运营管理，全方位、系统化监管项目不动产的设施设备、能源消耗、风险管理。
展望未来，卓越商企服务将持续巩固公司于商务物业领域的市场地位，快速扩大规模并推动增值服务两翼增长。通过良好的服务与客户建立深刻的联系，持续提升卓越物业以及附属公司品牌的影响力以及客户满意度。继续强化数字化运营平台，通过科技的力量提升管理效率和服务水平。在核心经营策略方面，卓越商企服务将深耕目标城市，深入布局长三角区域、促进收并购投后整合发展以及深入优化大客户发展，提升对目标城市的渗透率，完善资产服务和企业服务链条以及布局新业务。与此同时，卓越商企服务将持续建立科技赋能的高效运营平台，实现更规范化的流程实施、持续完善的数据质量以及更加丰富的功能模块落地，持续改善管理效率，增强盈利能力。
卓越商企服务集团有限公司执行董事兼董事会主席李晓平先生表示：“2020年是本集团发展历程中极为重要的一年，资本市场的加持将会帮助我们捕捉市场机遇。我们将继续深耕大湾区，并加大长三角区域扩张力度，以及发展其他一线及新一线重点城市，快速实现地域范围的布局和商务业态的扩张，巩固我们在商务物业服务市场的领先地位。我们会不断创新服务内容和商业模式，实现向智慧管理方向转型和更主动的社区运营方向升级，重新定义商务物业服务的价值标准。”