精益生产
被称为是当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式。
在这个快速发展的时代，资源不断集中、区域化和集团化节奏加快，合并和收购模式频繁。企业竞争压力越来越大，人力和公共资源成本不断提升，同时客户服务品质越来越高，甚至定制化、个性化需求越来越多。
本着求发展、创效益的原则，卓越商企服务导入精益生产，分别从精益管理和精益生产来两方面消除在前介-初始化-项目运营三个阶段过程中存在的显现和隐性的浪费问题。通过【基准测量】【5S&目视化管理】【标准化】【最佳实践】【组织模式变革】【标杆精益推行】等精益改善活动，来提高交付品质、降低成本、提高效率、提高升员工士气四个方面，以锻造企业可持续的领先竞争力。
1
精益管理|追求卓越 不断超越
精益管理理念与卓越集团“追求卓越，不断超越“核心价值观一脉相承。自2018年起，卓越商企服务开始导入精益管理。在卓越商企服务的精益管理专家夏海军看来，精益管理是系统工程，也是长期工程，更是点滴工程。只有从每一个细微处着手，在每一个环节贯彻落实，精益管理才能真正发挥效用，提升组织运营能力和盈利能力。
去年精益管理专家夏海军和团队主要专注三块工作:
推广组织模式变革
在自有项目和外接项目上推广组织模式变革，打破传统物业模块化的职能层级汇报机制和服务流程，给客户提供高效率、高品质的服务。
开展基准测量工作
开展基准测量工作，对项目各业务模块线人员作业工序时间研究分析，消除作业前-中-后的浪费来提升作业效率和降低运营成本。
开展精益改善活动
开展区域标杆项目精益改善活动，在提升试点项目交付品质、安全和利润同时，梳理出最佳实践方法推广复制。
通过以上举措，卓越商企服务取得了良好的降本增效成绩。
在组织模式变革中，通过组织结构调整、业务流程优化和再造、TWI培训体系导入、双系统平台辅助、考核激励牵引等手段，试点的卓越商企7个自有商务项目的组织效能环比提升5.7%，自有住宅四个区域试点的23个项目中，客户满意度整体同比提升4.2%。同时推行后输出项目运营手册和项目管理标准化手册。
在基准测量开展中，通过各项目业务模块线作业时间测量，内外部对标数据分析，从4M1E、7大浪费分析、ECRS工具、自动化导入相结合，项目整体饱和度年度提升6%左右和劳动生产率提升3.3%。
在区域标杆项目精益改善活动开展中，截止当前有4个区域20个标杆项目参与精益改善活动，人力成本降低7%，客诉和频发问题环比降低50%，突发和安全事件同比降低33%，另外精益改善输出最佳实践方法推广复制超过100个项目，同时输出65位‘绿带’精益师。
2
提高品质|“标准化”为基础
管理最简单的模式就是日常对异常的管理，而标准是判定是否存在异常的基准，标准也是改善的起点——没有标准就没有改善。
“标准化”是精益生产推行的第一步，也是精益服务的基础。卓越商企服务从标准化的品质保证和品质提升上夯实基础、精细致远，以提升品质。在品质保证维度上，推出业务流程及作业标准化体系，配合总部-区域-项目联动检查机制，让各环节标准化运作。
以客户（外部和内部）为需求为目标，研究以人为中心，卓越商企服务将服务标准化作为基石，以没有浪费的作业顺序或流程，高效率、高品质、高安全地进行服务。
其服务过程标准化应用于项目运营前（前介）、项目运营中（初始化阶段之后）、项目运营后（合同到期）。项目运营中，物业常见提供的一些服务有安管服务、保洁服务、工程服务以及综合服务软性服务，与之相匹配的有项目管理标准化、业务流程标准化、各服务线作业标准化、问题解决标准化等。
日常各服务线服务过程分三个层次的时间段：
始终依据PDCA闭环管理为核心。
在品质提升维度上，主要从便利性质量、舒适性质量和安全性质量上进行展开。例如深圳阿里云大厦，在服务响应速度-问题解决效率、商业便利性、出行便利性（如停车/电梯）等方面提升便利性质量，从空气/温度质量、噪声等方面提升舒适性质量，从出行和办公方面提升安全性质量，因此也获得客户满意度的提升。
3
降低成本|人力+能耗+物耗齐优化
企业降低生产成本，关系到企业的竞争力、盈利能力。
在降低成本维度上，卓越商企服务通过人力成本、能耗成本和物耗成本三个层面进行优化。
以华为项目为例，通过智能巡查、人／机／物防三者有效结合，
• 安全模块投入工时降低且安全风险概率降；
• 环境模块通过人+机器+环境管理相结合和基准测量工具辅助开展，有效提升保洁作业效率；
• 工程模块借助FMC系统数据平台驱动和TPM推行，促进在CM／PM中设施设备MTBF明显提升；
以卓越城为例，通过智能化管控或感应（公共照明）、空调蓄冰供冷模式、A类设备能效高效输出和雨水收集等，让能耗成本大大降低。
以深圳腾讯大厦为例，通过绿色环保/回收或二次利用、库存高效管理（采购/仓储）、暂存区物品有效管理等手段，优化了物耗成本。
4
提高效率|智能化与高水平输出
效率永远是企业的第一竞争力。
在提高效率维度上，卓越商企服务从作业效率、管理效率和服务效率上下足功夫。
5
提升士气|让“卓越树”茁壮成长
人是企业的核心资产。
在提升士气维度上，卓越商企服务
一是强化执行力，通过军训活动、团建活动和实训营活动等，增强团队凝聚力和战斗力；
二是构建全员参与改善文化，推出“卓越树”活动，从卓叶——员工合理化建议、卓枝——QCC改善活动、卓根——最佳实践活动三个不同级别，搭建了一个员工参与平台，并营造改善氛围，帮助员工实现价值，以培育持续改善的企业文化。
6
最佳实践|广州万达项目
自导入精益生产以来，涌现出不少区域标杆项目。广州万达项目，结合自身特点从经营利润的合同、人力、能耗三个方面进行精益生产改善，成为2021卓越商务服务最佳实践标杆。
在维保合同续签上，采取维保合同分解和部分外部转内部等措施，让费用从724562元，下降至615364元，减少109198元成本支出，实现合同续签成本的改善。
在工程人力成本上，通过提高工作饱和度、一岗多能、错班安排工作等措施，让人力成本从18人精简到12人。
在优化能耗成本上，从废旧立新——及时发现及时处理、科学能耗管理+人工补位、维修备件管理等方面进行精益改善，让能耗成本从3.48kwh/m2降至2.84 kwh/m2。
通过开展精益改善活动，广州万达项目实现四个层面的多赢。
财务层面
项目经营利润显著提升、项目成本减少，增值服务大大提升
客户层面
以客户所需为核心，客户满意度得到提升
竞争力层面
不仅让团队凝聚力、执行力得到提升，项目内部员工合理化建议和持续改善的活动开展，让项目改善氛围浓厚
学习和成长层面
工程人员技能得到提升、员工节能意识提升以及促进团队管理者和成员的成长
“以越来越少的投入，获取越来越多的产出”。精益生产是企业向高质量发展的有效途径，推进精益管理有助于加快企业从粗放管理向精细化管理的转变。未来，卓越商企服务将在持续推进精益生产上精细致远，为服务项目打造更多精益改善、最佳实践标杆，为项目锻造核心竞争力赋能。