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卓越物业:“逆行者”卓于心 众志成城越以行
2020-06-01 来源:新浪乐居财经
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乐居财经讯 一场防疫战就是检验物业服务满意度的试金石!战疫中表现突出的物企将因业主的肯定而获得更充分的行业荣誉感和价值感。5月18日,随着《物业英雄》第二季启动,2020物业防疫满意度调查展开。5月25日至6月30日为主办方推出的“企业日”,以推广物业品牌,号召业主积极参与调查。

理解物业人,支持“第一道防线”守护者,今日特邀卓越物业业主及客户参与物业防疫满意度调查!


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卓越物业目前管理面积超过3000万平米,业务布局2个国家、20个省份、40个一线及区域重点城市,在全国服务超过300个住宅和商办类项目。疫情期间,每天服务193847个家庭490472位居民,200多个商办写字楼、高新科技园项目,每日平均服务客户783542人。

在这次疫情防控阻击战中,卓越物业第一时间启动应急机制,春节前成立了疫情防控专项工作组,建立疫情防控三重防疫机制、全国项目抗疫信息联动平台。通过公司前线与后台的有效联动,全国数十个区域及分公司有条不紊开展各项防疫工作,设置疫情防控指挥中心,由总经理郭莹担任组长,设立COE专家组、总部运营组、采购调度组、区域统筹组、信息组,建立疫情防控信息平台等,保障疫情防控工作统一标准、高效有序。公司应急启动后,为了保证各项目能够快速、规范落实各项防疫动作,COE针对各种服务场景制定了27份SOP标准作业手册。疫情期间,物资短缺,卓越物业倾尽所能,采取防疫物资紧急购,在疫情防控最艰难的时刻,紧急调度防护口罩用品74万个,防护服1600套,防护手套92000双,消毒物资72091公斤,红外测温系统、测温仪百余套。注重科技赋能,借助“硬核”科技阻力写字楼园区抗疫,卓越写字楼大堂设有先进的“5G热成像测温仪”,实施客户与测温人员零接触,提供客户通行效率,提高客户体验感;同时还通过APP健康信息登记系统、办公区域科学消毒防控措施、大厦空调新风系统防控升级等技术举措,对大厦防控做到“无死角”,助力企业复工复产。

在疫情期间,武汉罗纳河谷项目管家舒林千方百计帮助感染业主联系病床,协助转移,坚持为孤寡老人送菜,为业主解决日常生活各种难题,被业主称为“生死之交”;青岛蔚蓝群岛四期项目经理韩枫翔身先士卒、勇于担当,顾不上照顾待产的妻子和襁褓中的儿子,危机关头带领团队连续作战,用责任和担当为蔚蓝群岛社区居民筑牢“防护墙”;华为北京研究所项目门岗小哥大雪纷飞,坚守一线,日查车辆1000余台次,下班后发现双脚已经冻裂。有严把大厦测温管控关,在停车场登记发现有体温异常而司机强行驾车离开时妥当处理、防患于未然的停车场班长刘永贵;有疫情期间在武汉长时间吃泡面喝自来水充饥、自始至终坚持值守的安管班长金先衍;有在疫情期间给春节值守的项目同事写了八十多封鼓励信的56岁的保洁大叔胡孝全;也有把年夜饭搬到项目,亲自掌勺与项目同事一起奋战的大区经理田桂峰;更多是疫情期间采取“白+黑”模式全天候值守、主动放弃与家人团结的数千名卓越一线员工。

卓越物业要实现的是项目的“无停摆”。据统计,2020年春节疫情防控及复工复产期间,这家物业企业,平均每天有10485名员工值守一线,1-3月日常排班工作时长4892016小时,加班时长(平时加班、节假日加班、公休日加班)2574779小时,平均每个月排班服务工时2488933小时,以此来确保持续的服务质量。

2020中国物业服务满意度调查是《物业英雄》第二季系列活动中的重要一环。该调查是以线上问卷(微信小程序:乐居财经小调查)评分形式面向全国物业服务企业的业主展开,调查时间自2020年5月19日至6月30日。

4月16日央视播出国内首部物业战疫纪录片《物业英雄》,极大地鼓舞了全体物业服务从业者的士气,提升了行业归属感、荣誉感和价值感。为进一步讴歌平凡物业人,带给全行业更多荣誉感,5月18日,由中国物业管理协会指导,乐居财经和中物研协联合主办的《物业英雄》第二季启动。第二季主要包括:100个物业人短视频,一本《物业英雄》访谈录,一场“物业英雄”致敬典礼、一个“2020中国物业服务满意度调查”等。

另据了解,以此次调查为基础,主办方将评选出《2020中国物业服务满意度100强》和《2020年中国美好生活社区100强》。


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