1. 对保洁公司进行考核，日常卫生工作监管，工作计划审核，定期和保洁管理人员开沟通会明确职场需求，                                                         2.对保洁公司员工进行工作要求宣贯等；

2. 和保洁公司日常对接监管；

3. 人员培训；

1、根据消防法律法规及当地消防系统要求协助消防主管建立项目的消防体系建设，确保消防体系合规；

2、协助部门负责人对项目消防中控室进行管理，对中控室人员培训、岗位运作、消防系统管理、消防物资配备等；

3、根据消防法律法规及甲方要求开展消防技能培训及消防逃生培训，拟定项目消防疏散演习计划，并按照演习计划组织开展消防疏散演习；

4、负责建立志愿消防队，并负责志愿消防队员的培训、演练、演习等工作，确保志愿消防队员掌握相关的技能；

5、负责辖区消防钥匙、门禁卡的管理工作，严格按照钥匙管理规定实施；

6、组织开展消防三级检查以及专项排查工作，统筹消防问题整改并定期通报消防隐患排查整改进度

一、工作经验

1．弱电管理经验：具有3年以上甲级写字楼、综合体或10万平方以上高档物业的弱电、智能楼宇管理经验，熟悉相关业务流程和操作规范。

2．智能化弱电系统操作经验：具备写字楼、综合体项目智能化弱电系统3年以上操作管理经验，对弱电系统有深入的理解和扎实的专业知识。

3．项目管理经验：具备一定的项目管理能力，能够处理综合布线、网络、电话、电视、监控、楼宇BA自控、安防等工程维修和改造项目。

4．消防系统管理经验：具备一定的消防系统管理经验，了解消防系统的基本原理和操作流程。

二、技能与能力

1．技术能力：熟悉楼宇自控系统的原理和操作，具备扎实的弱电相关知识和相关技能。

2．培训与赋能：能建立和制定弱电系统的标准化制度，并能对下属进行赋能培训，促进共同成长。

3．办公软件操作：熟练操作Excel、Word、PPT、Cad等办公软件。

4．口头表达：具有良好的口头表达能力，能够清晰、准确地传达信息。

三、其他要求

1．工作态度：认真负责，积极主动，具备良好的团队合作精神。

2．学习能力：具备持续学习的能力和意愿，不断提升自身专业素养。

3. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，具备处理突发情况的能力。

1、管理及指导项目工程团队各专业线包含暖通、给排水、电气、电梯等工作，确保项目设备设施运营高效且符合标准；

2、对项目内部节能降耗进行整体管控，确保设施设备运转高效且符合公司标准；

3、对公司下达的相关工程运营指标进行监督执行达成；

4、铺排年度工作重点、保养规划；

5、对团队内部进行人才甄选、梯队培养及输出；

6、协助项目经理进行整体项目运营管理及管控工作。

1、负责客服部工作安排与管理，每日对现场进行1次抽检（每周全域确保巡检一遍），追踪问题项闭环；

2、对外沟通（如：大物业、总包、供应商等）；

3、对健身房供应商进行月度评价考核，同步BP；

4、对内沟通，协调各部门资源完成工作任务，主对接行政BP/前台等业务处理、日常事务及落实；

5、会务布场需求对接与人员安排；

6、响应同学侧需求与答疑，配合业务部门对项目相关活动支持；

7、每周定期进行现场品质检查，形成检查报告并发送邮件；

8、例会、节假日等通知类邮件发送同步，审核对外发送的邮件与通知；

9、部门月度项目报事报修及情况分析、考勤排班、周报、月报及年度工作审核整理等；

10、定期对项目品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合现场品质标准落实自查自纠工作安排及现场工作监督；

11、跟进现场的情况提出品质提升计划与要求；

12、不定期对同学反馈的问题进行回访，需求收集、意见处理跟进反馈；

13、对接行政BP、同学反馈、投诉和下级无法处理的同学投诉及意见；

14、员工请调休假人员不足时，作顶岗支持等工作；

15、深入了解各岗位操作流程，提出改进与优化建议，便于现场工作开展顺利；

16、对接公司品质工作及项目客服模块品质执行情况；

17、根据部门员工工作需要，制定有效的培训课件与合理培训，提升团队服务品质；

18、管理客服部日常工作的运营与安排，协助项目负责人处理跟进项目突发事件及其他工作事项。

1、 负责运行班组人员的日常管理工作抓好员工的劳动纪律、规章制度、工作态度、规范服务等工作

2、 负责所有设备设施运行管理及执行工作

3、 并负责监督所管辖主要设备的运行状况

4、 组织、协调值班期间突发事件抢修工作

5、 熟练掌握所管辖设备及系统的工作原理、技术性能和参数及操作规程，掌握设备系统的运行方式，以利于设备及系统的正常运

行

6、 按时上交设备系统的运行记录、维修保养记录、巡检表等质量记录、表格

7、 负责本项目落实、检查所管辖设备机房内的清洁卫生工作

8、 负责检查班组工作的完成情况，认真做好工作总结报告

1、素质要求：较强的责任感，组织纪律性强； 较好的服务意识及良好的职业道德。

2、职称要求：大专以上学历，持有消防证

3、经验要求：具有3年以上同等岗位工作经验。

4、知识要求：理解消防设施设备运行原理

5、技能要求：①具备消防演习组织策划能力②消防安全风险评估能力③消防安全突发异常事件处理能力

4、二次装修消防验收审核

5、熟悉办公软件的相关应用。

1.负责项目中央空调管理、给排水管理、及所属设备设施维修、保养计划制定和实施组织工作;

2.负责项目暖通客诉处理及空调舒适度、运行策略优化及管理;

3.负责项目所管工程事故组织调查分析处理及善后工作；

一、职位概述：

主持项目物业部工作的开展，依据公司体系标准建立项目客服类管理规范及SOP并组织培训实施，负责制定客户拜访计划，客户投诉的处理及风险预估。落实全年社区文化实施计划，提升客户满意度，完成项目管理费收缴率指标。统筹项目品质工作开展。

二、主要职责 

日常管理 ：

1、根据合同要求，落实组织架构及人员编制，明确部门职责及岗位职责；

2、制定部门工作计划，组织部门例会，并跟进监督计划与会议事项执行；

3、负责管理费催缴，完成项目管理费收缴目标；

4、协助项目处理突发、紧急及项目法律事件；" 

客户管理 ：

1、负责审核客户信息收集与管理；

2、制定客户拜访计划并组织实施；

3、负责A、B级重大投诉处理，并开展专项讨论会议，制定纠正预防措施，监督服务执行过程，跟进落实项目重大遗留整改；

4、分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施及提升方案，及满意度回访计划及落实工作；

5、负责下属无法处理的客户投诉，及时处理突发性事件，并将处理情况及时上报相关领导；

6、制定客户年度重点工作计划及社区文化计划，跟进实施效果。" 

品质管理 ：

1、定期组织品质自查自纠及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正；

2、协助配合区域/项目品质专员周/月检工作，跟进整改结果，及时反馈，避免服务风险；

3、根据合同约定对分包方进行监控、监督，并进行反馈。" 

团队与人员管理：

1、依据公司《权责手册》提出所管下属的招聘、选拔、职位调整、调薪等建议；

2、负责直属下级的培训、辅导、绩效目标设定、评估与反馈；

3、协助项目经理做好所管部门的人才发展计划，并负责组织落实。

4、主导所管部门的团队建设，确保良好的团队士气与氛围。" 

1、负责在管项目环境服务管理工作，包括清洁卫生、绿化养护及外包供应商管理等

2、负责小区公共环境卫生，做好园区绿化的管理，定期进行养护，为小区正常运作提供保障。

3、积极配合各部门工作，协助项目经理完成年度经营目标。

统筹项目礼宾管理工作，项目内资源协调，管理制度，务流程、服务方向、工作计划拟定，服务品质监控，拓展礼宾服务容，甲方客户关系维护及礼宾服务投诉处理

负责项目所有会议室资源管理，包括会议室预约、使用、设备维护、环境维护、使用报告等先关管理工作；

1、大专及以上学历，40周岁以下；

2、2年以上甲级写字楼或10万平方以上高档物业项目客服主管经验；

3、熟悉物业客户服务相关业务流程的制定、服务监督与纠正把控，清晰的客户服务管理思路和卓越服务理念； 

4、有良好的沟通能力、执行能力、组织能力、协调能力、创新能力，能持续为业主提供有价值、可行的服务思路。

根据物业管理合同、物业管理的法规、业主运营管理中心要求，全面负责本物业管理项目的现场管理，对项目运营结果负责

1、依据公司发展战略目标，协助培训组建立完善公司员工发展与培训体系和制度，根据各类岗位员工特点，定期进行培训需求调查，组织制定员工发展计划与培训计划并组织实施，以促进公司整体绩效达成和整体人员能力素质的提升；  

2、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各事业部及区域的落实；

3、协助策划组织各层级员工的专项培训活动，并将培训涉及的相关表单、工具进行收集、归档；

4、根据培训活动的节点要求进行前后宣传，包括但不限于启动培训的邮件知会、文案输出、公众号内容排版等；

5、上级交代的其他培训相关事项。

1、制定市场拓展战略和计划:根据公司的整体战略和市场环境，制定市场拓展战略和计划，明确拓展目标、市场定位和竞争策略

2、寻找和评估拓展机会:通过市场调研和分析，寻找和评估潜在的市场拓展机会，包括新市场、新产品、新业务等

3、制定拓展方案:针对不同的市场拓展机会，制定具体的拓展方案，包括目标客户、市场策略、销售策略、营销策略等。组织并实施拓展活动:组织并实施市场拓展活动，包括展会、研讨会、推广活动等，以吸引潜在客户和提高品牌知名度。

4、协调内部资源:协调公司内部资源，包括人力、物力、财力等，确保市场拓展活动的顺利进行。监控和评估拓展效果:对市场拓展活动的效果进行监控和评估，及时调整策略和方案，以确保达到预期的柘展目标

5、建立和维护客户关系:建立和维护与客户的良好关系，包括客户沟通、售后服务等，以提高客户满意度和忠诚度

6、领导和管理团队:领导和管理市场拓展团队，包括人员招聘、培训、绩效评估等，以提高团队的整体素质和效率。

1.对接统筹重要来访接待任务（包括但不限于流程安排、参观讲解、会务服务、餐饮接待等）对制度标准、客户满意度负责（全流程落地）。

2.负责重要接待方案的制定与执行，相关文档沉淀。 

3.完成会务接待相关台账的登记整理，合理分配组内接待任务。 

4.负责各类大型活动（如校招、培训等）的组织与筹备工作，保证各项会议正常进行。 

5.定期上报周报/月报，数据分析汇总，并制定工作计划及时推进。

6.进行接待物资定制、采购、管理、盘存；

7.接待伴手礼库房的监督管理。

8.组织业务培训并考核，负责提升接待人员整体专业素质及标准，保障整体接待品质、接待质量。

9.负责会务接待团队管理工作，与相关部门建立良好沟通，营造良好的组内沟通、运营环境。

10.完成部门负责人交办的其他任务。

1、 定时完成部门下属员工的`评估及考核，监督下属计划落实完成情况;

2、负责对清洁、绿化、消杀、大理石晶面处理、香薰、装修垃圾、生活垃圾清运供方工作进行指导、监督、检查;

3、参与项目环境部分设计及执行方案的讨论和制定;

4、 负责对环境外包供方服务质量进行定期评估;

5、 负责部门的月、年度计划及总结工作;

6、 按保洁绿化质量标准和相关合同，实行工作检查制度，现场督导环境管理工作进行;

7、 控制物料及项目费用支出，合理降低环境运营成本;

8、对园区重要环境因素进行全面监控，并将长期制约园区环境质量改善的环境因素提出整改方案供领导参考;

9、各项突发事宜的处理解决;

10、 完成上级领导交办的其它工作任务。

1、负责项目设备机房规范化管理措施推动。

2、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同管理；

3、负责项目楼层客户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；

4、负责日常维修事务的工作分配、进度跟进及品质监督。

5、完成领导和甲方安排的其他工作任务。

1、统筹责任区域的公寓、客房、生活区/底商日常管理工作；

2、建立公寓、客放相关管理制度及标准并落地（空置房管、公区巡查、住户公约、商户管理等）

3、每日抽查其它区域工作，检查现场工作执行标准及完成情况（现场、文件、系统录入准确性等）；

4、与甲方相关人员对接，了解入住需求，统一规划职员公寓房源；

5、与甲方相关人员保持有效沟通，整理有效性建议，组织实施，并反馈实施效果；

6、统筹公寓突发事件沟通与处理；

7、VIP客户清单建立，个性化需求的对接处理；

8、组织服务运行的效果评估，针对工作不足，部署调整的工作安排，制定纠正预防，同时研讨创新的服务输出，持续进行工作改进；

9、公寓入住/退房系统日常维护；

10、运营报告输出（商户、客房公寓入住率、费用等）

1、负责年度作业计划拟定（技能、安全意识等培训）及落地情况监管；

2、负责整体清洁设备、工具管理及维保计划的落地；

3、负责仓库管理及客用物资基线梳理等；

4、各部门业务沟通及配合；

5、消杀管理（供方、药剂、仓库管理等）；

6、垃圾清运供应商管理（台账、结算等）；

7、协助环境经理定期召开部门例会、培训赋能、品质督查及内控作业；

8、协助环境经理定期进行供应商例会、现场巡查及履约、考核过程监管、提升工作；

1、制作合规文档和文件结构；

2、准备具备创造性、吸引力并符合要求的竞标文件模板；

3、协助制定标准化销售文档； 

4、参加竞标启动会(有关所涉及的竞标项目) ；

5、与销售团队紧密合作,制定竞标文件工作量分配计划,管理时间表 确保及时审核呈递竞标书；

6、跨部门协同合作。

1、对公司质量管理体系运行进行维护，负责公司秩序专线品质提升相关工作的组织、策划、监督及审核；

2、负责楼内全面消防安全事务管理，落实和监督公司各部门消防工作，督促完善消防安全责任制；

3、负责安防专线的品质评价，针对现场服务中存在的难题进行分析，给予提供合理的解决方案，负责安防类突发事件的支援和投诉处置，并对投诉进行分析；

4、负责与当地派出所、消防、公安机关、保安公司等建立合作关系；

5、协助开展各项基础服务检查，并完成重要报告、报表的汇总、拟定等。

1、负责项目中央空调管理、给排水管理、及所属设备设施维修、保养计划制定和实施组织工作;

2、负责项目暖通客诉处理及空调舒适度、运行策略优化及管理;

3、负责项目所管工程事故组织调查分析处理及善后工作；

4、负责与暖通系统改造相关的所有工程的监管、调试验收、档案交接、整改实施工作；

1、根据合同要求，落实组织架构及人员编制，明确部门职责及岗位职责；

2、制定部门工作计划，组织部门例会，并跟进监督计划与会议事项执行；

3、负责管理费催缴，完成项目管理费收缴目标；

4、协助项目处理突发、紧急及项目法律事件；

5、负责A、B级重大投诉处理，并开展专项讨论会议，制定纠正预防措施，监督服务执行过程，跟进落实项目重大遗留整改；

6、分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施及提升方案，及满意度回访计划及落实工作；

1、负责项目服务费用年度成本预算，掌握项目每月费用支出情况；

2、思考项目经营思路，提升项目运营品质；

3、评估各专业管理服务效果，就存在问题提出针对性整改要求；

4、走访客户，了解物业服务评价和改进要求；

5、负责与外部政府相关部门的关系维护；

6、编制项目年度工作开展计划；

7、审核、审批项目人员的薪酬、奖金、福利标准；

8、审核、审批各专业流程；

9、沉淀工作经验与好的管理措施，为客户提供改善建议；

10、定期向客户汇报项目运营状况；

11、其他客户指示的重要工作。

1.负责与园区运营、园区物业、二装单位的工程各项工作对接统筹落地；

2. 负责甲方职场内的机电设备设施的运行管理、维修、保养：包括但不限于：低压配电系统的维护保养、高压安全用具检测、高压安全用具检测等。保障职场24H正常运营

3. 建立设备设施台帐档案；包括但不限于电路系统、照明系统、空调系统、强弱电系统、门窗、家具、电器、洁具等；

4. 检查设施设备周期性维护保养计划等工作；按照制定的设施设备维保计划，对设施设备开展维护保养作业，同时，对于第三方维保工作进行现场跟踪及监管；

5. 主动识别甲方职场的工程风险并给出解决方案；及时响应职场内各种维修需求，包括但不限于自查问题维修、计划性维修等；

6. 组织团队负责统筹安排所辖区域突发性急修/抢修工作；

7. 跟进办公区改造项目的统筹落地，包括但不限于施工方案评估，施工过程管理，施工人员管理等；

8. 能耗使用管控及分析；

9. 统筹除以上项目之外其他工程类事项

1、负责企业客户的开拓与维护，完成公司的市场拓展目标；

2、负责收集市场信息和客户建议，向大客户传递公司产品与服务信息；

3、客户管理、客户服务及客户关系维护；

4、了解掌握公司产品及业务模式，与潜在客户进行商务洽谈、签约，促成深度合作；

负责区域市场拓展支持工作：标书编写等

1、负责企业客户的开拓与维护，完成公司的市场拓展目标；

2、负责收集市场信息和客户建议，向大客户传递公司产品与服务信息；

3、客户管理、客户服务及客户关系维护；

4、了解掌握公司产品及业务模式，与潜在客户进行商务洽谈、签约，促成深度合作；

1、负责对物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调。

2、负责本项目服务质量的保障与改进，规范落实公司标准化的作业程序和管理要求；定期组织客户满意度调查，对反馈问题及时督促整改。

3、负责团队管理，培训、考核、人才梯队培养建设，对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责。

4、物业内、外部沟通渠道维护，与项目甲方、客户、大物业及相关政府主管部门建立良好关系；

5、负责制定部门工作计划，监督指导计划的完成，组织内部检查，优化工作流。

6、项目属地内物业管理风险识别与控制；

7、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目。

1、负责培训体系的搭建，包括培训制度、讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等；

2、根据公司发展战略及年度经营目标设计培训需求调研问卷；

3、讲师的选拔与管理、培训计划的拟定与实施；

4、整合生产系统培训资源，包括讲师资源、课程资源、设施资源等；

5、评估外部培训机构及师资，选择高质量的培训机构为公司提供培训，保持与内外部培训师的良好关系；

6、培训档案的建立与维护；

7、按照总部要求，完成公司整体推动的项目制工作。

1、负责供应链部门的商品招商工作，对运营的商品丰富度和毛利率负责；

2、根据公司发展，制定商品规划，并根据规划，完成商家和商品的引入；

3、负责供应商谈判，控制引入价格，降低成本；

4.负责礼品定制类商品的洽谈、选品，根据市场和运营需求， 输出优质的定制类商品方案；

5.负责分析负责类目的商品销售及采购的数据，提出优化方案，提升毛利率；

1、协助经理开展礼宾日常各项管理工作:

2、协助制定礼宾会务服务岗位责任;

3、落实部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序服务质里进行监督;

4、根据部门计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平:

5、检查督导本部门员工的考勤、仪容仪表组织纪律、礼貌礼仪及工作效率;

6、根据业主方接待需求，协调整合各方资源，确认和执行活动方案。

1. 负责公司职场物业设施的日常管理、维护和维修，包括但不限于电梯、空调、电力、给排水等设施。

2. 制定和执行职场物业设施的维护和维修计划，确保设施的正常运行，提高职场环境质量。

3. 管理和监督物业设施维护和维修团队，确保工作的高效和质量。

4. 与其他部门协调，确保物业设施满足公司业务需求。

5. 负责物业设施改造和升级的规划和执行。

6. 制定和执行物业能源管理计划，降低能源消耗，提高能源效率。

7. 管理和监督物业工程团队，提供专业培训和发展机会，提高团队能力。

8. 配合公司文化和价值观，营造积极的工作环境。

9. 跟踪并实施行业最佳实践，提高物业工程管理水平。

10. 完成领导交办的其他任务。

1负责客户现场设备设施的管理，系统的维护，维修及保养

2现场技术文档的管理，维修工单的分派和追踪及报告

3配合项目主管做好下属人员的管理工作

4与甲方接口的外部沟通

5外包施工方的管理和安全管理

6制定PM计划并监督实施

7熟悉设备、系统的应急预案，培训运维团队并领导实施

8做好本岗位相关的能源管理工作

9协助项目主管进行备件管理，设备状态管理等工作

10负责与大物业及外部相关部门的沟通、协调等相关工作

11协助项目经理做好客户新项目交接启动工作

12按照质量管理体系的要求撰写相关的体系文件

1、负责组织公司品质定期检查、考评，提供技术支持与业务指导，对重要热点问题进行调查，并配合制定应对措施及实施跟进；            

 2、负责组织制订公司服务质量的改进计划、纠正和预防措施，监督、检查、验证落实情况；

3、协助公司级客户投诉处理、对第三方客户满意度调查结果进行综合分析并组织制定提升措施；

4、制定专业人才储备和培养计划，组织项目定期开展业务赋能培训，协助人力完成项目人才梯队建设；

5、负责组织/协助区域、片区项目参加各级创优达标活动。

1、根据客户方及卓越对于项目启动的质量管控要求及绩效要求，主导制定相应的质量管理体系建设和有效运作；

2、承接中标后客户方与公司合同内项目启动等工作细项，完成客户项目启动交付需求

3、制定交付项目初始化管理方法，以及相关工具包的建立、实施、改善，根据权责流程执行对项目初始管控进行审核或审批；

4、在项目前介及初始化阶段提供驻场支撑，以确保项目顺利的运行；

5、配合客户方对于项目初期各项流程指标的检查、定期稽核，标准制定等业务工作，并跟踪完成情况；

1、熟悉综合性项目各个条线的管理（设施、保洁，绿化、安全、客服、供应商管理）全面了解合同服务范围和顾客期望，努力满足客户需求。

2、有效调配资源，在满足甚至超越合同要求的同时，合理控制成本。

3，为客户在合同约定之外的服务需求提供建议并协调资源给出合理报价。

4、执行公司政策。业务流程和标准建立流程绩效管理方法，在质量控制、活动、安全、成本和顾客满意度的表现和趋势方面进行追踪，分析并提供报告。

5、根据客户要求及现场实际情况，编制年度工作计划，并监督检查落实情况。

6、为服务团队提供技术和管理指导，合理利用资源，努力提高客户的满意度并降低成本

7、审核优化各个岗位的sop,建立和完善一套行之有效的标准作业流程。

8、为服务团队的管理人员成员制定续效指标并定期进行考核总结

1.IFM项目客户关系维系，含存量及新增、意向拓展

2.负责IFM业务市场行业分析和研究，了解行业和最新趋势变化

3.物业市场资源跟进及转化工作，负责承接项目立项，进行招投标谈判

4.存量客户关系维系，并深耕更多的业务机会

5.意向客户的拓展跟进

6.新签约客户的筹备、过渡期协同跟进

7.BP各区域投标方案输出

1、市场业务拓展：负责所属区域的机会点挖掘和跟进，对区域重要客户进行例行客户关系维护。

2、区域市场管理：组织制定区域市场拓展计划，定期整理并发布区域相关市场月报，协助拟定市场拓展预算方案，负责区域管理中心市场拓展能力的建设。

3、区域运营支持：项目获取后协助运营团队，完成交付运营阶段前三个月的过渡承接。

4、总部市场协同：与总部市场部及其他区域保持沟通，不断优化市场分析工具与方法，提高市场分析的有效性与及时性；对跨区运作的项目与总部和区域充分协调。

5、上级安排的其他事项。

1 全面理解合同条款、服务范围和顾客期望，努力满足客户需求；

2 和客户紧密合作以确保满意度。根据工作计划，收集、理解和管理客户期望；

3 制定客户业务计划，从而为客户建立积极主动的战略目标，在此基础上执行方案和计划；

4 建立流程/绩效管理方法，在质量控制、活动、安全、成本和顾客满意度的表现和趋势方面进行追踪、分析并提供报告；

5 与项目的全体员工建立及时、有效的沟通，从而建设强有力的双赢关系 ；

6 建立和管理紧急事件、连续性业务、事件管理计划及包含政治汇报的流程，并确保与卓越商企服务指导方针相一致。；

7 负责定期审核SOP的内容及根据实际情况落实更新；

8 负责现场的系统安全稳定运行，审核落实巡检及维护的计划，定期或不定期的抽查执行情况；

9 职权范围内不能处理的事项及时向上级经理反馈。

1.负责公司各类会务活动的筹办、协调（包括但不限于对接需求、流程安排、参观讲解、会务服务、餐饮接待等）高标准执行。

2.负责接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

3.编辑会议议程、其他补充文字材料打印、装订。

4.准备接待伴手礼。

5.定期完成会议物资采购、整理、盘存。

6.接待伴手礼库房的管理。

7.其他支持：支持公司在外部展会、公司级会议的讲解及礼仪服务；

8.接待摄影：支持接待现场合影拍摄、全程跟拍、照片打印及存档需求；

9.完成上级指派的其他任务。

1. 作为乙方现场的唯一接口统筹乙方管理职场的设施管理服务。

2. 制定项目管理标准、服务要求落地方案和计划，并监督执行，确保职场顺利高效的运营。

3. 整合行业先进管理方式，拟定实施方案，并根据甲方意见落地执行。

4. 费用管理，负责乙方所有费用及采购需求的审核管控，保障财务数据的诚信透明。

5. 组织项目工作会议，定期汇报。

6. 负责定期 KPI 自评审核，分包商绩效的整体管理，对KPI考核扣分点制定整体改进计划并监督执行

7. 团队管理，定制团队培训计划，团队备份、方案等

8.保持客户良好沟通，关注客户阶段性工作重点，及时响应协助客户的需求

9. 事故响应， 参与事故调查分析处理及善后工作，事故报告的审核及提交

8. 管理办公所在职场日常设施管理服务。

9. 客户安排的其他工作。

1、市场业务拓展：负责所属区域的机会点挖掘和跟进，对区域重要客户进行例行客户关系维护。

2、区域市场管理：组织制定区域市场拓展计划，定期整理并发布区域相关市场月报，协助拟定市场拓展预算方案，负责区域管理中心市场拓展能力的建设。

3、区域运营支持：项目获取后协助运营团队，完成交付运营阶段前三个月的过渡承接。

4、总部市场协同：与总部市场部及其他区域保持沟通，不断优化市场分析工具与方法，提高市场分析的有效性与及时性；对跨区运作的项目与总部和区域充分协调。

5、上级安排的其他事项。

1.体系管理

梳理现有管理体系和工具，建立伴随合同全生命周期不同阶段所需的项目支持引导流程；

完善项目初始化流程及工具包；

3.项目初始化

负责战略客户的项目初始化，包括承接查验支持、进场计划编制并组织实施；

为各项目的初始化人员提供培训；

定期组织项目对项目初始化进行复盘，分享经验教训，持续迭代初始化工具；

4.项目运作支持

参加客户期望会议，协助项目协调资源制定针对性的行动方案，并持续提供技术支持；

协助项目合同续签，提供持续优化组织效率或提高客户满意度的建议；

协调总部资源为项目的疑难杂症提供技术支持和诊断建议；

1.支持商务拓展工作，包括联系潜在客户、投标、报价、现场踏勘、与分包商沟通等。

2.支持增值服务、解决方案的开发和落地，例如咨询项目、智慧园区数字化产品落地、特殊创新服务项目等。

3.支持运营项目的标准化、持续性优化。

4.支持物业行业的市场调研，包括供应商信息调研、价格分析等。

5.支持日常运营的数据分析，包括工单大数据分析等。

6.支持商务拓展及运营优化的其他业务。

1.负责拟定部门年度工作计划、制定部门各项工作制度和操作规程，；

2.负责制定部门员工月度、季度、年度培训计划，并按照计划开展专业培训；

3.负责制定园区大型活动应急方案，并组织部门实施；

4.负责定期检查部门各项记录，纠正不合格项，并跟进整改结果；

5.严格执行《中华人民共和国消防法》及与项目业态相关的“消防法律规定”，并制定的各项防火安全规章条例；

6.起草园区安全方面的有关文件、报告，做好报表，同时有效监督施工单位的现场防火工作，严禁施工单位随意改动消防设备；

7.负责园区消防工作，定期对员工进行消防安全知识及技能的培训组织成立义务消防队，保证园区消防安全，并积极进行专项训练和考核；

8.熟悉和掌握园区中心的各种设备的性质和操作，指导监控岗的日常工作，定期检查各部门防火安全制度落实情况，发现重大问题及时整改，发现重大隐患应书面向安全经理汇报，并提出书面建议，采取有效的防范措施；

9.组织消防实操演练；

10.每日对园区巡检，抽查各岗位的工作落实情况并做好记录，对于违纪、违规行为提出书面处理意见;

11.负责与各部门之间保持良好沟通关系，做好协助配合工作

12.负责与政府相关部门之间协调沟通，保持良好关系，配合协助政府部门安全工作；

1、分包方岗位定编与工作流程编制

2、熟悉清洁专业知识，各种类型清洁剂特性，环境设备、工具使用方法

3、熟悉绿化养护专业知识，植物辨识与特性，病虫害识别与防治

4、熟悉四害与特殊危害消杀，了解消杀药物种类、配比及使用规范

5、了解分包方监控手段及管理要点

6、了解各类型材质清洁养护方法与特性

7、了解其它与环境相关行业知识要点，如专项作业、空气治理、水质量管理等

1、负责项目园区内热线、公寓管理、客服管理等软服务日常管理工作；

2、负责合同履约考核；

3、现场服务品质管控；

4、客户关系维护；

5、完成上级交办的其他事务。

1、向项目负责人汇报，协助上级完成工作目标

2、确保例行保养工作任务

3、负责制定设备的维修保养计划，确保维修工作及时到位，按质按量完成；

4、负责制定设备、备用品、设备采购计划

5、定期检查设备安全性，确保设备正常工作及环境整洁

6、遇应急情况，亲临现场处理，督促员工按照客户紧急事件处理程序工作

- 制定并执行电梯的安全维护计划，确保电梯的安全运行；

- 负责记录电梯的运行故障，及时组织维修；

- 对电梯的安全操作规程进行培训，并指导员工遵守操作规程；

- 协助制定电梯的年度检维修计划，并跟踪检查计划的执行情况；

- 对电梯的安全性能进行评估，并提出改进措施；

- 负责制定电梯的应急预案，并确保电梯在应急情况下正常运行；

- 与其他部门协调，确保电梯的运行安全，维护公司的形象和利益。